Стратегии поведения в конфликте

Что такое конфликт?

Конфликт – это столкновения,  серьезные разногласия,  во время которых вас обуревают неприятные чувства или переживания. 

Чарльз Ликсон

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах.

В конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается и человек не отвечает за свои слова и действия.

Причины конфликтов:

• Противоречия между интересами, взглядами.
• Противоборство между лидерами, между отдельными группами в коллективе.
• Особенности темперамента, восприятия, убеждений.
• Ошибки в общении (неумение слушать, правильно задавать вопросы, проявлять понимание и сопереживание к другим, реагировать на критику).

Правила эффективного поведения в конфликте

1.  Остановись! Не торопись реагировать!

2.  Дай себе немного времени, чтобы оценить ситуацию!

3.  Откажись от установки: "Победа любой ценой!"

4.  Подумай о последствиях выбора!

Когда ты очень раздражен, разгневан…

1.  Дай себе минуту на размышление и, что бы ни произошло, не бросайся сразу "в бой".

2.  Сосчитай до десяти, сконцентрируй внимание на своем дыхании.

3.  Попробуй улыбнуться и удержи улыбку несколько минут.

4. Если не удается справиться с раздражением, уйди и побудь наедине с собой некоторое время.

Наиболее эффективный способ разрешения конфликта тот, при котором выигрывают обе стороны!

Великий персидский писатель и мыслитель Саади по этому поводу писал:

Разгневан — потерпи, немного охладев,

Рассудку уступи, смени на милость гнев.

Разбить любой рубин недолго и несложно,

Но вновь соединить осколки невозможно.

Варианты поведения в конфликтных ситуациях:

• Избегание (нежелание вступать в конфронтацию, уход от конфликта).
• Компромисс ("половинчатая" выгода каждой стороны).
• Сотрудничество (учитываются интересы обеих сторон).
• Приспособление одной из сторон к целям и интересам другой.
• Соперничество (выигрывает одна из сторон конфликта).

Аргументы (плюсы и минусы) в пользу выбора разных стратегий поведения в конфликтах